NPS-Rechner (Net Promoter Score)

Was ist der Net Promoter Score (NPS)?

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Kundenzufriedenheit, die bewertet, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Unternehmen anderen empfehlen. Er basiert auf einer Skala von 0 bis 10, wobei die Antworten in folgende Kategorien eingeteilt werden:

• Promotoren (9-10): Loyale Enthusiasten, die Ihr Unternehmen empfehlen werden.
• Passive (7-8): Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden.
• Kritiker (0-6): Unzufriedene Kunden, die Ihrer Marke schaden könnten.

Wie benutze ich den NPS-Rechner?

1. Geben Sie die Anzahl der Antworten für jede Bewertung (0 bis 10) ein.
2. Wählen Sie "NPS berechnen", um Ihren Score zu berechnen.
3. Überprüfen Sie detaillierte Einblicke, einschließlich Aufschlüsselungen und visueller Diagramme.

Verstehen der NPS-Berechnung

Der NPS-Score wird als Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker berechnet. Zum Beispiel:

• Wenn 60% Ihrer Antworten Promotoren sind und 20% Kritiker, beträgt Ihr NPS 40.

Der Score kann von -100 (alle Kritiker) bis +100 (alle Promotoren) reichen.

Warum ist NPS wichtig?

• Kundenloyalität: Identifizieren Sie loyale Kunden, die Mundpropaganda-Marketing betreiben.
• Frühwarnsystem: Erkennen Sie potenzielle Probleme mit unzufriedenen Kunden.
• Wachstumsinsight: Verstehen Sie, wie Kundenzufriedenheit Ihr Wachstum beeinflusst.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein guter NPS-Score?

Ein Score von 0 bis 30 wird als durchschnittlich angesehen, 30 bis 70 ist gut und über 70 ist ausgezeichnet.

Wie oft sollte ich den NPS messen?

Vierteljährlich oder halbjährlich ist üblich, aber die Häufigkeit hängt von den Kundeninteraktionen ab.

Was soll ich tun, wenn mein NPS niedrig ist?

Konzentrieren Sie sich darauf, die Kritiker zu reduzieren, indem Sie Schmerzpunkte ansprechen und das Gesamterlebnis der Kunden verbessern.

Wie kann dieser Rechner helfen?

Die Verwendung dieses NPS-Rechners ermöglicht es Unternehmen:

• Kundenstimmungs-Trends schnell zu identifizieren.
• Antwortverteilungen mit Diagrammen zu visualisieren.
• Umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu generieren.

Durch die effektive Nutzung von NPS können Sie Strategien priorisieren, um Kunden zu halten, die Loyalität zu steigern und das Unternehmenswachstum zu fördern.